Ο σκοπός των chat bots είναι να υποστηρίζουν και να συμπληρώνουν τον ανθρώπινο παράγοντα σε εταιρικές δραστηριότητες που αφορούν την επικοινωνία, τις πωλήσεις ή ακόμα και τις πληρωμές.

Βοηθά τις επιχειρήσεις να εξοικονομήσουν πολλά χρήματα και γι' αυτό πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων υιοθετούν αυτή την τεχνολογία. Και δεδομένου ότι αυτά τα bots μπορούν να τοποθετηθούν στο Facebook, το Messenger, το Slack, το Telegram, στα SMS ή και στην δική σας ιστοσελίδα, δίνεται η δυνατότητα προσέγγισης μεγαλύτερου κοινού.

Τα Chat bots μπορεί να ακούγονται σαν μια φουτουριστική ιδέα, αλλά σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία Global Web Index, λέγεται ότι το 75% των χρηστών του Διαδικτύου υιοθετούν μία ή περισσότερες πλατφόρμες messenger.